Trocas e devoluções
Comprou e a peça não ficou como imaginava? Sem problema — trocar na Vivence é tranquilo.
Prazo pra pedir troca
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento pra abrir uma troca ou devolução. Esse prazo segue o Código de Defesa do Consumidor pra compras online.
Condições da peça
- Sem sinais de uso, lavagem ou perfume
- Com etiqueta original ainda pregada
- Na embalagem original (se possível)
- Sem manchas, rasgos ou alterações
Como funciona
2. Combinamos coleta ou você leva na loja física em Ji-Paraná
3. Assim que recebemos e conferimos, liberamos a troca ou o estorno
4. Troca: escolhe outra peça equivalente. Devolução: reembolso via Pix ou estorno cartão em até 7 dias úteis.
Primeira troca por nossa conta
A primeira troca é sempre grátis pra clientes de Ji-Paraná e região atendida — sem taxa de frete de devolução. Trocas seguintes tem custo simbólico de R$ 12,90 (só o frete de coleta).
E se a peça veio com defeito?
Se receber peça com defeito de fabricação, mancha, costura torta ou tamanho errado do que foi pedido: chama a gente em até 48h que resolvemos sem burocracia. Troca imediata sem custo, ou estorno total.
Peças fora da política
Por questões de higiene, peças íntimas (biquíni, cropped forrado, calcinha) só são trocadas se estiverem com o lacre de higiene intacto.
Fale com a gente
Preferimos resolver trocas por WhatsApp — é mais rápido e humano. Mande foto da peça, número do pedido, e a gente cuida do resto.
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